Política de reembolso
En Global Meals sas BIC, trabajamos para garantizar la calidad, inocuidad y satisfacción en cada uno de nuestros productos. Debido a la naturaleza de los alimentos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones:
1. Productos perecederos
Nuestros productos son alimentos perecederos empacados en bolsas doypack selladas, por lo cual no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
El producto fue recibido en mal estado, con empaque roto, perforado o sin sello de seguridad.
-
El producto recibido no corresponde al solicitado.
-
El pedido presenta faltantes o errores en la entrega atribuibles al proceso logístico.
En todos los casos, el producto debe:
-
Estar completamente sellado, sin haber sido abierto.
-
Conservar su empaque original en buen estado.
3. Plazo para solicitar la devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el pedido.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactarnos a través de gerencia@global-meals.com, adjuntando:
-
Número de pedido
-
Evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque
-
Descripción del inconveniente
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se realizará:
-
Reemplazo del producto, o
-
Reembolso del valor pagado, según el caso y la disponibilidad, utilizando el mismo medio de pago original.
Los costos de envío asociados a devoluciones aprobadas por error de la tienda serán asumidos por Global Meals.
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones por:
-
Cambio de opinión del cliente.
-
Error en la elección del producto por parte del cliente.
-
Productos abiertos, manipulados o sin su sello original.