Shipping policy

Política de Envíos

Global Meals BIC

1. Cobertura de envíos

Global Meals BIC realiza envíos a través de empresas de mensajería y logística externas, debidamente habilitadas para transporte de alimentos, dentro del territorio nacional colombiano.
La cobertura está sujeta a las zonas atendidas por la empresa transportadora seleccionada.

2. Tiempos de despacho

  • Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago.

  • El tiempo de despacho es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

  • Los tiempos de entrega estimados por la transportadora suelen ser de 2 a 5 días hábiles, según el destino.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, logística del transportista o eventos de fuerza mayor.

3. Costos de envío

  • El costo del envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

  • Dicho valor depende del peso, volumen del pedido y destino.

  • En promociones especiales, Global Meals BIC podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado oportunamente.

4. Condiciones de entrega

  • Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

  • En caso de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario, los costos adicionales generados deberán ser asumidos por el cliente.

5. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar:

  • El estado del empaque

  • Que los productos estén sellados y sin alteraciones

  • Que el pedido corresponda a lo solicitado

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y reportarlo de inmediato a Global Meals BIC.

6. Productos perecederos

Dado que se trata de productos alimenticios perecederos, Global Meals BIC no se hace responsable por:

  • Retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora

  • Daños ocasionados después de la entrega conforme

Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

7. Seguimiento de envíos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.

8. Zonas no cubiertas o restricciones

En caso de que la transportadora no cubra determinada zona o presente restricciones logísticas, Global Meals BIC se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la cancelación y reembolso correspondiente.

9. Responsabilidad del transportista

La empresa de mensajería es responsable del traslado del pedido desde el momento en que recibe el paquete hasta su entrega.
Global Meals BIC actuará como intermediario para apoyar la gestión de novedades, sin asumir responsabilidad directa por fallas del transportista.